О сайте гостиницы Череповца, написанном не для того гостя
В этой статье
Загрузку в этом городе делают не отпускники. Номера месяцами держат подрядчики, приезжающие на плановые остановки производства, шефмонтажники, проверяющие, тренеры и делегации, а решение о размещении принимает не сам постоялец, а служба, которая ищет варианты для десятка человек и отчитывается за бюджет. Сайты гостиниц по привычке разговаривают с туристом – и потому проигрывают. Разберём типовые промахи.
Тексты звучат как туристический буклет
«Уютная атмосфера, радушный приём, незабываемое пребывание» – набор, за которым нет ни одного факта. Человеку, который подбирает размещение для группы, нужны цифры: количество номеров каждой категории, вместимость, расстояния, режим работы стойки, порядок оплаты. Один абзац конкретики продаёт лучше страницы прилагательных, а поиск считывает из него запросы, которых в буклетном тексте просто нет.
Сайт не знает, сколько номеров свободно
Календарь на сайте ведут вручную, а брони приходят ещё и с витрин посредников. Итог – либо двойная продажа одного номера с извинениями на стойке, либо табличка «мест нет» при половине пустого этажа. Модуль бронирования должен получать остатки из одной системы вместе со всеми каналами продаж, иначе прямые брони страшно принимать самому отелю. Синхронизировать между каналами нужно всё сразу:
- остатки по каждой категории номеров;
- цены и специальные тарифы, включая корпоративные;
- стоп-продажи на даты, когда объект занят под заезд группы;
- правила отмены и минимальный срок проживания.
Ручной календарь выдерживает десяток броней в неделю, дальше начинаются потери, которые не видит никто, кроме гостя.
О расстоянии до промышленных площадок ни слова
Первый вопрос командированного – сколько добираться до проходной и во сколько выезжать утром. На сайте про это молчат, хотя ответ определяет выбор. Стоит указать время в пути до основных площадок, маршруты общественного транспорта, наличие места для служебного автомобиля и во сколько начинается завтрак для ранней смены.
Годовой договор нигде не предложен
Предприятия и подрядчики охотно фиксируют условия на год: тариф, количество номеров в резерве, порядок оплаты, отчётные документы. На сайтах такой страницы почти нет, а ведь она приносит самый устойчивый доход. Что на ней уместно:
- корпоративный тариф и правила его получения;
- резерв номеров под регулярные заезды и сроки подтверждения;
- оплату по счёту, договор и комплект документов для отчёта;
- контакт менеджера, который отвечает за компании, а не общую форму.
Сайт переехал, а адреса не перенаправили
Обновление дизайна раз в несколько лет обычно делают без плана: адреса страниц меняются, старые отдают ошибку, накопленные позиции обнуляются. Восстановление занимает месяцы, хотя перенаправления со старых адресов настраиваются за день до запуска. Проверять это нужно до переключения, а не после первого провала в статистике.
Претензии командированных никто не разбирает
Сотрудник вернулся, пожаловался снабженцу на холод в номере и завтрак в семь утра – и в следующий раз компания бронирует у соседей, ничего вам не сообщив. Публичные отзывы здесь только вершина: у корпоративного заказчика есть свой внутренний рейтинг. Собирать обратную связь при выезде и отвечать на неё дешевле, чем возвращать ушедшего клиента через рекламу.
Последовательность работ
Переписать страницы под того, кто реально принимает решение, связать сайт с системой номерного фонда, добавить корпоративный раздел и только потом наращивать видимость по запросам о размещении. Состав работ и условия описаны на странице продвижения сайтов, ориентиры по бюджету – в разделе цен.
Нужен разбор сайта вашей гостиницы в Череповце с перечнем потерь? Звоните: +7 (901) 417-22-12.
