Автоматизация воронки продаж в Череповце: чиним по одной проблеме
В этой статье
В промышленном сбыте, металлоторговле и подрядных работах цена ошибки в процессе выше, чем в рознице: одна сделка – это месяцы переговоров и серьёзные деньги. Поэтому мы не «внедряем систему целиком», а начинаем с конкретных мест, где отдел буксует. Ниже пять таких мест и способ починки для каждого.
Запрос от постоянного клиента тонет в почте
Заявки приходят на общий ящик вперемешку с рассылками и счетами. Кто-то ответил, кто-то решил, что ответит коллега, письмо ушло на вторую страницу. Заказчик, который берёт у вас каждый месяц, повторяет запрос конкуренту. Сведение почты, телефонии, мессенджеров и форм с сайта в одно окно стоит 60 000 ₽ и делается за неделю: обращение становится сделкой с ответственным и сроком ответа, а безответных писем не остаётся физически.
Между запросом и счётом – пять пересылок
Менеджер уточняет наличие у склада, цену у руководителя, сроки у производства – всё это в чатах и голосом. Пока согласование ходит по кругу, проходит три дня. Что убирает эту задержку:
- обязательные поля карточки: данные для расчёта собираются сразу, а не в третьем письме;
- автозадача согласования с конкретным сроком и ответственным;
- шаблоны коммерческого предложения, счёта и договора из данных сделки;
- вся переписка и версии документов в одном месте, а не в личных чатах.
Что происходит в отделе, знает только отдел
Руководитель узнаёт о проблемах в конце месяца, когда исправлять поздно. Панель отчётов снимает эту слепоту: план-факт по каждому менеджеру, конверсия по этапам, средняя длина сделки, зависшие сделки, нагрузка и причины отказов. Стоит 70 000 ₽, настраивается за полторы недели, сводка приходит в Телеграм каждое утро без ручных выгрузок.
Договорённости живут в памяти менеджера
«Он просил перезвонить после инвентаризации» – помнит один человек и ровно до тех пор, пока не заболеет. Автозадачи ставятся системой в момент смены этапа, просрочка подсвечивается в тот же день. Сделка перестаёт зависеть от чужой памяти, а руководитель видит не отчёт о намерениях, а факт: позвонили или нет.
Каждая смена состава отдела – откат назад
Новый сотрудник учится, сидя рядом с опытным, и три месяца выходит на план. Когда в системе лежат регламент, скрипты, чек-листы и записи удачных разговоров, срок сокращается вдвое. Обучение входит в проект: две онлайн-сессии, отдельно для менеджеров и для начальника отдела, обе с видеозаписью, которая остаётся у вас навсегда. Новичок получает не устные советы, а рабочий набор:
- регламент отдела на одну страницу: что делать на каждом этапе сделки;
- скрипты и чек-листы прямо в карточке, подсказка появляется в нужный момент;
- записи разговоров опытных коллег, разобранные по чек-листу;
- историю по каждому клиенту, которого он принял в работу.
Проверять его тоже проще: видно количество звонков, движение сделок и места, где он застревает.
Смета: за что именно платят
Экспресс-настройка воронки – 55 000 ₽ и пять рабочих дней. Автоматизация отдела под ключ – 190 000 ₽ и три-четыре недели, это разбор процесса, воронка с автозадачами, каналы заявок, отчёты, регламент и обучение. Контроль качества с расчётом премии – 65 000 ₽ и две недели. Сопровождение – от 18 000 ₽ в месяц. Точную сумму называем после разбора, до начала работ, направления перечислены в разделе с ценами.
Первый месяц после включения
Тридцать дней доработок бесплатны: на реальных сделках всегда всплывает то, чего не видно на бумаге. У вас остаётся отдельный чат со специалистом, через месяц проводим контрольную встречу и даём рекомендации на полгода вперёд. Лицензии оформлены на вашу компанию – подписку мы не перепродаём и к себе не привязываем. Дальше при желании остаётся техническая поддержка. Позвоните +7 (901) 417-22-12 – разбор работы отдела бесплатный.
